Commander du métal en ligne auprès de six usines, sans pour autant perdre le contact humain

Ces dernières années, 247TailorSteel a connu une croissance fulgurante. L’entreprise a donc investi massivement dans l’extension de ses installations de production, qui comptent désormais six sites, soit plus de cent cinquante machines. Aujourd’hui, l’accent est toutefois mis sur ce que le client en retire : un devis en moins d’une minute, une livraison sous 48 heures et un taux de fiabilité de livraison supérieur à 97 %. La numérisation et l’automatisation occupent une place centrale dans cette démarche, ce qui permet justement de préserver le contact personnel avec tous les clients : les grandes entreprises comme les PME.

« Rapide, fiable et simple ». Telle est la philosophie de 247TailorSteel, fournisseur de tôles, tubes et profilés découpés sur mesure. En effet, ses clients – qui sont désormais au nombre de 40 000 – doivent pouvoir compter en permanence sur une livraison en flux tendu de produits de qualité et sur un service rapide et ciblé, même lorsque le nombre de commandes et les volumes de production augmentent.

247TailorSteel dispose de plus de cent cinquante machines, soit la plus grande capacité de production du marché. Sous la houlette du nouveau directeur des opérations (COO), Ruud Vullers, l’entreprise de transformation des métaux a par ailleurs mis en œuvre ces derniers mois plus de trente projets visant à améliorer encore les processus d’achat, d’ingénierie, de production, de qualité et de logistique : l’outil de planification permettant de mieux coordonner les capacités des sites de production, la suite logicielle permettant de surveiller les machines en temps réel et de minimiser les temps d’arrêt, ou encore la collaboration avec les constructeurs de machines afin d’optimiser leurs systèmes. Par ailleurs, l’étiquetage des pièces a été amélioré afin d’accroître l’efficacité logistique et d’éviter les erreurs.

Bien entendu, la plateforme Sophia a également été perfectionnée. Une sélection améliorée des matériaux facilite par exemple la passation de commande. Les clients reçoivent également plus rapidement des retours d’information sur la faisabilité de leurs conceptions et identifient les points de blocage, ce qui leur permet de les adapter eux-mêmes. Avant de confirmer une commande, le système vérifie la disponibilité des machines et du personnel, ce qui permet de déterminer avec précision le délai de livraison. Et si un problème survient malgré tout, le client en est immédiatement informé.

Numérisation et contact personnel

Parallèlement, Isabella Smulders a été nommée Chief Strategy Officer afin de renforcer encore davantage les relations avec les clients nouveaux et existants. En tant que consultante, elle a aidé de nombreuses entreprises à définir la stratégie adéquate pour poursuivre leur croissance. De plus, elle connaît parfaitement les rouages de 247TailorSteel. Il y a une quinzaine d’années, elle a effectué un stage à Varsseveld et au cours des sept dernières années, elle a participé, en tant que membre du conseil de surveillance, à la réflexion sur le développement de l’organisation. Au sein de l’équipe, son rôle consiste à améliorer encore les relations clients et à rendre les services plus accessibles à tous les clients, des plus petits aux plus grands.

« Nos grands clients se voient attribuer un Area Sales Manager et, grâce à une utilisation fréquente, savent comment passer même les commandes les plus importantes rapidement, simplement et sans erreur via notre plateforme. Les petites PME et les entreprises unipersonnelles sans interlocuteur attitré, qui constituent toujours la majeure partie de notre clientèle, ne l’utilisent généralement pas au quotidien, mais doivent pouvoir trouver toutes les informations, demander des devis ou passer des commandes tout aussi facilement », explique Isabella Smulders. « C’est pourquoi nous misons fortement sur une prise en main rapide. Les nouveaux clients reçoivent un appel de l’un de nos collaborateurs, qui les accompagne dans la création d’un compte sur Sophia et leur apprend à utiliser la plateforme. Nous organisons également des webinaires pour leur faire découvrir les possibilités offertes par le logiciel. Grâce à un service de CAO intégré, vous pouvez faire convertir votre conception en dessin technique, même si vous ne disposez pas de votre propre logiciel de dessin. Et d’autres développements sont prévus, car un « assistant intelligent » devrait bientôt aider les clients, par exemple, dans le choix des matériaux et d’autres aspects au sein de notre plateforme. »

Retour à l’essentiel

247TailorSteel mise délibérément sur la numérisation et l’automatisation, tout en souhaitant préserver le contact personnel avec ses clients. « C’est justement parce que tout passe par notre propre plateforme que nous voyons clairement où un client rencontre des difficultés. C’est pourquoi nous recueillons en permanence des retours d’expérience afin d’optimiser davantage la plateforme et nos services », souligne Isabella Smulders. « Après des années d’expansion géographique, nous nous concentrons totalement sur l’essence même de 247TailorSteel : une production rapide de produits sur mesure d’une qualité élevée et constante, pour une livraison en flux tendu, accompagnée d’un service et d’un accompagnement de qualité afin d’obtenir le meilleur résultat possible.